客户服务

移动用户：你好

，我想咨询一个问题啊 

服务小姐：请讲 

移动用户：我有一张卡，被我家猫给吃了

，拿出来能不能用了 

服务小姐：那您只能是插在手机上试一下，如果不行的话，只能

是去移动营业厅换卡啦 

移动用户：不是，你的事先告诉我能不能用，能用的话我就把

我家猫宰了拿卡，要不能用的话，就浪费我家一只猫，对吧 

服务小姐：您好，这样的

话建议您还是不要宰它了，那您就拿上您的身份证去移动营业厅补上一张卡就可以 

移

动用户：问题是我的卡是

移动用户：50办的，我家那只猫30块钱买的嘛 

服务小姐：

可是您补一张卡的话是40块钱 

移动用户：补卡？ 

服务小姐：对，号不变 

移动用

户：号不变啊 

服务小姐：去移动营业厅拿上您的身份证，再补原来那个号就可以了，

重新换一张卡，那张卡就不能用了 

移动用户：那你说我家那个猫会不会有什么不良反

应阿 

服务小姐：您好，这个我就不太清楚了，那需要您领着猫去看病的 

移动用户

：那你帮问问同事呀 

服务小姐：您好，很抱歉，您现在拨的是1860手机业务咨询台，

至于猫怎么样的话咱们这边是给您处理不了的 

移动用户：我家这个猫他叫M-Zone人 


服务小姐：对，那、那也不行的 

移动用户：那咋不行的吗，我都起了动感地带的名字

了 

服务小姐：即使是他叫周杰伦的话也没有办法来帮您处理的，那只能是您自己来去

看一下了，那您卡出现问题了我们移动营业厅和1860可以帮您解决，那猫具体怎么样话

我们肯定没有办法来帮您解决的 

移动用户：问题他是移动的卡 

服务小姐：（深吸

了一口气）您好先生您觉得这样有意义吗？ 

移动用户：不是，我就是特奇怪你是啥意

思啊 

服务小姐：没有什么，您好，我没有什么意思的，您觉得您有什么意思吗？那您

就说了这个猫具体…… 

移动用户：别别别着急慢慢说 


服务小姐：您说这个猫…… 

移动用户：说累了喝口水 

服务小姐：您好，首先您这

个猫具体怎么样咱们这点肯定为您处理不了的 

移动用户：我知道你处理不了，我这是

让你给我点建议，我这样该怎么处理啊 

服务小姐：您好我现在建议您就是说是可以拿

着您的身份证去移动营业厅办理补卡就可以了 

移动用户：那然后还要考虑猫的呀 


服务小姐：那猫就没有办法了，我这边就…… 

移动用户：怎么没有办法，生命啊那是

一条 

服务小姐：您好那我这边就帮不了您了，那您带上它去宠物医院看病还是什么，

那就是您自己以后来处理的事情了 

移动用户：那你要不把周杰伦电话号码告诉我，我

给他打电话 

服务小姐：您好，您认为1860可能有他的电话吗？ 

移动用户：你们这

不是合作伙伴吗？ 

服务小姐：可我们这边也没有他的电话的 

移动用户：肯定有 


服务小姐：您好，很抱歉，没有 

移动用户：骗人啦，你长这么漂亮的姑娘还骗人啦 


服务小姐：请问您还有其他业务要咨询吗？ 

移动用户：有 

服务小姐：请讲 

移动

用户：我那个猫怎么办啊 

服务小姐：您好先生，如果您重复问我这个问题的话，现在

我没有办法来回答您的 

移动用户：那我不重复了，那我那张卡怎么办啊 

服务小姐

：去移动营业厅办理补卡就可以的 

移动用户：拿上猫让他给我解剖了拿出卡来 

服

务小姐：（深吸一口气） 

移动用户：是吗？ 

服务小姐：您好，您觉得这样可能吗

？移动营业厅的工作人员会这样为您来做吗？ 

移动用户：那你说咋样，我现在着急着

呢，第一是那卡用不上，第二是怕猫噎死，那你说咋样我现在着急着呢 

服务小姐：您

好，要是这样的话，您就拿上…… 

移动用户：不用总是“您好，您好”，你就“喂喂

喂”就行了，我听了怪不好意思的 

服务小姐：为了表示尊敬我们不能这样来做的 


移动用户：我这烂人你不用尊敬我，没事说 

服务小姐：没有别的办法，如果您没有其

他问题要咨询的话请您挂机 

移动用户：还……还还……还让我挂机了，你们这是什么

服务态度阿 

服务小姐：您好，我这里就是该说的肯定是给您说到了 

移动用户：我

跟你说这都完全是你们的责任，谁让你们那卡做那么漂亮，猫非要吃 

服务小姐：那您

没有看管好嘛，那您可以把您家的猫看管好啊，那它要吃了别的东西那咱们都能处理的

吗？ 

移动用户：别的东西都没那张卡漂亮知道吧，谁让你们的卡做那么漂亮了，都怪

你们 

服务小姐：那您可以把它弄得不好看一下 

移动用户：嗨呦，那咋，拿剪刀把

它剪开？ 

服务小姐：您好，先生我希望您不要再跟我谈论这种事情了好吗？ 

移动

用户：那你谈论啥，我现在就这个问题啊，其他问题我也不找你，对吧，现在问题是你

们那张卡太漂亮了，我家那只猫就看中它了，一不小心就吃进去了 

服务小姐：那您无

论去哪里吧，就是说是无论您去哪个营业厅，营业厅能帮您解决这种问题吗？ 

移动用

户：营业厅要是能解决了我就不打电话了，就是解决不了我才打电话找你这位资深，特

别深厚的女士回答我的么 

服务小姐：对呀，那1860肯定给您解决不了问题的

移动用

户：你们解决不了问题还弄什么什么信息台 

服务小姐：您好，不是说是我们帮您解决

不了，是您这种问题我们没有办法来帮您解决的 

移动用户：你们就是想尽一切办法解

决顾客的问题的，你们不解决顾客的问题，你不可能简单的问题行，那难的问题留给谁

啊，让我打联通不可能吧，不管简单、难、复杂都得你们解决，你们是……我是你们的

消费者，说白了就是你们的上帝，对吧，你现在对上帝都不忠诚了，你还要咋了

服务

小姐：您好，首先得话咱们解决问题是有一个…… 

移动用户：别说您好了，拜托 


服务小姐：咱们解决问题是有一个度的，对吗？那您现在这个问题的话就不属于我们的

范围了，我们可以不帮您来解决的 

移动用户：你们那个什么规章制度上没写着不解决

猫吃卡的问题，对吧 

服务小姐：对，没有的 

移动用户：这不就对了，你要是写了

我就不找你，你要没写还要解决的对吧 

服务小姐：那您就拿上您的猫去一趟移动营业

厅看一下…… 

移动用户：营业厅，人家那营业厅服务态度没有你好，你知道嘛，我的

意思是想你们过来看看，还是我去找你们 

服务小姐：我们这边不需要过来的，我们解

决问题的话都是通过营业厅的 

移动用户：你让我去哪个营业厅？ 

服务小姐：大南

门营业厅 

移动用户：大南门那里小偷太多，怕把我家猫给偷了 

服务小姐：那就在

您附近的营业厅就可以的 

移动用户：我去了，那个女的说话态度比你还凶唉 

服务

小姐：那如果她不给您解决的话，首先的话您的这个问题，拿上身份证去移动营业厅办

理补卡，这是我们能做的 

移动用户：我家猫没身份证 

服务小姐：您好，您是给您

补卡，还是给猫补卡呢？ 

移动用户：我现在不是补卡的问题，我这猫咋办？ 

服务

小姐：您好，猫怎么办跟我们没有关系的 

移动用户：那肚子里面有你们的卡怎么能说

跟你们没有关系呀？ 

服务小姐：那卡是您让它吃进去的，跟我们…… 

移动用户：

我……我有病！我喂它猫食，我还喂啥卡呀 

服务小姐：那具体它是怎么进去的我们肯

定不清楚啊，那你也不能把这个责任推到移动公司来，对吗？ 

移动用户：我不是推到

移动公司，问题它是吃进你们的卡了，对吧，不管怎么现在事实已经肚子里是移动的卡

不是联通的卡，对吧，这个事实已经存在了 

服务小姐：对，那就算是吃了一张移动的

卡，移动就要对这个负责人吗？ 

移动用户：不是说负责任，你们给我解决了，我也没

要你们负责任阿，你给我解决了就没事了，对吧，咱们双方都和气点，解决了就没事了

，那解决不了就要你们负责任了 

服务小姐：您好先生，首先您就不是解决问题的一个

态度，现在，如果您认为这是解决问题…… 

移动用户：我咋不是解决的，我拿……猫

去营业厅，我不可能啊，我是去了一家，人家说话态度那么差，我想投诉她，没看着她

的牌号是多少，也不知道她叫啥，你手你们的服务态度已经造成不良影响了，那……还

要我咋了 

服务小姐：您好，于情于理的话您的猫怎样咱们这边肯定是帮您解决不了，

如果她就是说您拿上身份证去办卡，她不给您补卡的话就是她不对在先，如果有这种问

题的话，咱们这边肯定严肃处理，但是猫具体怎么样的话，咱们肯定没有办法来解决的

，在哪里都是说得过去的 

移动用户：我觉得在你认为我家猫肯定没你们的卡值钱，但

我看我家猫比你们卡值钱，咱们关键角度不一样，你们的卡可以为你们创收利润，我的

猫为你们创收不了大利润，对吧，你不要老是把卡弄……我补不补卡我无所谓我就觉得

那张卡也无所谓，我现在那猫怎么办啊 

服务小姐：您好，那这样的话猫具体为什么吃

了您的卡那肯定是您自己管理不当，就是说对这个猫…… 

移动用户：我把卡放在桌子

上，它自己出来吃的，怨谁啊，怨桌子，怨我，怨卡，怨猫了？ 

服务小姐：那您可以

怨……找移动公司吗？就是因为它是移动公司的卡吗？ 

移动用户：对阿，它要是联通

的卡，我就打联通的电话了，对吧，我肯定不会找你 

服务小姐：我没有办法来帮您解

决的 

移动用户：那你们就关门吧，是吧，你们连这个问题都解决不了 

服务小姐：

那你只能是…… 

移动用户：不能遇到困难的问题就推托，不能遇到简单的问题就帮人

解决，对吧 

裥〗悖耗茫欣淼奈侍馕颐强梢越饩觯焕淼奈侍狻?

移动用户

：我这不……这不无理啊 我家猫吃了移动的卡，我给你打电话问一下，你说是不管，你

说是谁没理啊 

服务小姐：那您就去移动营业厅好吗？咱们1860…… 

移动用户：我

去了，人家说不行，要不就把你们董事长叫下来，把他叫下给我，我给他打电话，你们

投诉电话多少？ 

服务小姐：我们没有，1860就可以受理的 

移动用户：哦，受理，

意思就你来……就你来推脱我，是吧？ 

服务小姐：你好我不是推脱您，如果您认为我

解释不合理的话，我可以向上级领导来反映这个问题 

移动用户：那你找你们上级领导 


服务小姐：那现在只能留下联系方式，我只能现在是…… 

移动用户：我没联系方式，

我卡都让吃了，我去哪留下联系方式？ 

服务小姐：现在就可以，您…… 

移动用户

：你打电话打到猫肚子里吧，怎么我能接啊 

服务小姐：您现在不是打进来 

移动用

户：我这个电话只能接不能打 

服务小姐：好了，可以接就够了，我们给您打过去 


移动用户：你们那说话我不相信了，现在对你们产生怀疑了，下回我准备换联通的卡了

是不，我跟你说你有少了一位顾客，我告诉你，不是我说了 

服务小姐：您好…… 


移动用户：你别以为阿，你无所谓，你少一个无所谓，我们中国可多顾客了，你们顾客

都是一名一名攒起来的，不是说一下子就那么多，对吧，你丢失一位就是丢失一位了 


服务小姐：您好，我并不是……我没有起意思的，就是说如果您对我的解释不认可，我

只能做到这么多，对吗，我…… 

移动用户：我想……等一下，我，请问一下你什么学

历阿 

服务小姐：我的学历跟咱们业务没有关系 

移动用户：可以透露点吗？ 

服务

小姐：我可以…… 

移动用户：本科还是专科？ 

服务小姐：这个没有比要回答的，

因为咱们现在谈论的是业务 

移动用户：那你业务，业务上你业务也处理不好，让你叫

领导你也不叫 

服务小姐：我不是不叫，您留个联系方式，我们这边领导会给您回电话

，因为我们…… 

移动用户：不要以为我时间很充足，你再晚点我家猫就根屁了，就该

准备火葬场送它去了，现在就是已经迫不及待了，你知道吧，再晚点你就得往火葬场打

电话找我了 

服务小姐：您好，那您现在，就是说我挂断我的电话，我过去告诉她，让

他来给您来回个电话 

移动用户：你别挂电话，电话……让她……现在找她……电话费

我掏对吧，这个是免费电话是吧 

服务小姐：对 

移动用户：免费的等着就行了，我

等着就行了 

服务小姐：我现在没有办法来联系她的，我们这个…… 

移动用户：站

不起来？ 

服务小姐：您好，那么我需要过去告诉她，因为我们这边都是有规定，我们

领导也要处理事情，她也一个用户一个用来进行回复，然后我告诉她以后她会给您回电

话的 

移动用户：你别告诉我偌大的移动公司就一个领导？ 

服务小姐：领导的话他

肯定有好几个，像我们这边值班经理就分了好几个，肯定不可能所有的人都在，都…… 


移动用户：生……生命关天了，你说她该先处理哪个？ 

服务小姐：您好，那稍候我把

这个问题反映给她，她肯定会来给您进行处理的 

移动用户：你这样，我等你吧，你说

多长时间啊 

服务小姐：我……稍候，尽快 

移动用户：尽快，两秒钟够不够？ 

服

务小姐：尽快，我只能是回答到尽快 

移动用户：那我不挂电话你赶紧……